در کمپ کاسپین، رضایت مشتریان همواره یکی از مهمترین اولویتهای ماست. به همین دلیل تلاش میکنیم تمامی محصولات با دقت بررسی، بستهبندی و در کوتاهترین زمان ممکن ارسال شوند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل یا مغایرت، امکان بررسی درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر فراهم خواهد بود.
شرایط پذیرش درخواست مرجوعی
درخواست مرجوعی کالا تنها در صورتی قابل بررسی است که کالا در شرایط اولیه خود بوده و هیچگونه استفاده، آسیبدیدگی یا تغییر در آن ایجاد نشده باشد. همچنین کالا باید همراه با تمامی متعلقات، بستهبندی اصلی، دفترچه راهنما، برچسبها و فاکتور خرید بازگردانده شود.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در مدل، رنگ، تعداد، مشخصات کالا یا وجود ایراد فنی ناشی از تولید، لطفاً حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق واحد پشتیبانی کمپ کاسپین اطلاع دهید.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
در شرایط زیر امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد:
- ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده
- وجود نقص فنی یا ایراد کارخانهای در محصول
- آسیبدیدگی کالا در زمان حملونقل (در صورت تأیید کارشناسان)
- مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت
- ناقص بودن اقلام یا متعلقات محصول
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
در موارد زیر امکان پذیرش درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت:
- استفاده از کالا یا ایجاد آثار استفاده روی محصول
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست، ضربه، رطوبت یا نگهداری نامناسب
- مخدوش شدن بستهبندی اصلی یا برچسبهای محصول
- درخواست مرجوعی پس از پایان مهلت تعیینشده
- کالاهای مصرفی، بهداشتی یا محصولاتی که به دلیل ماهیت آنها امکان استفاده مجدد وجود ندارد (در صورت باز شدن بستهبندی)
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، کافی است از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» یا پنل کاربری خود، شماره سفارش، دلیل درخواست و در صورت نیاز تصاویر کالا را برای کارشناسان پشتیبانی ارسال نمایید.
پس از بررسی درخواست، نتیجه در کوتاهترین زمان ممکن به اطلاع شما خواهد رسید. در صورت تأیید، هماهنگیهای لازم جهت بازگشت کالا انجام میشود.
بررسی و بازگشت وجه
پس از دریافت کالا توسط کمپ کاسپین، محصول توسط کارشناسان فنی بررسی خواهد شد. در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا شماره شبای اعلامشده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.
هزینه ارسال کالا
- در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه، مغایرت سفارش یا ایراد فنی کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده کمپ کاسپین خواهد بود.
- در سایر مواردی که امکان مرجوعی طبق قوانین فروشگاه وجود داشته باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
نکات مهم
- لطفاً پیش از ارسال کالا، حتماً با واحد پشتیبانی هماهنگ نمایید.
- از ارسال کالا بدون ثبت درخواست و دریافت تأییدیه خودداری کنید.
- مسئولیت هرگونه آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب هنگام بازگشت کالا بر عهده فرستنده خواهد بود.
- کمپ کاسپین حق بررسی نهایی و تصمیمگیری درباره پذیرش یا رد درخواست مرجوعی را مطابق شرایط اعلامشده برای خود محفوظ میداند.
از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم. هدف ما ارائه خدماتی شفاف، منصفانه و رضایتبخش است تا تجربه خریدی مطمئن و لذتبخش را برای تمامی مشتریان کمپ کاسپین فراهم کنیم.